Nuestro sistema ya ha detectado que tu pago ha sido recibido en tu cuenta. Sin embargo, sabemos que a veces es costoso encontrarlo. A continuación te explicamos cómo hacerlo.
1. Accede a tu banca en línea o aplicación móvil:
Ingresa a tu cuenta bancaria desde el portal web o la aplicación móvil de tu banco.
2. Busca en el historial de movimientos:
Ve a la sección de Movimientos o Estado de cuenta. Aquí se listan los cargos y abonos recientes.
Filtra los movimientos por la fecha en la que esperas encontrar el pago.
3. Utiliza el CVE de rastreo:
Algunos bancos tienen una barra de búsqueda en la sección de movimientos o pagos. Ingresa el CVE de rastreo para localizar el pago directamente.
Si tu banco no permite buscar por CVE de rastreo en línea, pasa al siguiente paso.
Fecha aproximada del movimiento.
4. Revisión en tu estado de cuenta:
Si no logras localizar el movimiento en línea, puedes revisar tu estado de cuenta descargándolo y buscando manualmente por fecha y monto.
5. Contacta al servicio al cliente del banco:
Llama o acude a una sucursal del banco y solicita asistencia para rastrear el pago.
Proporciona los datos clave:
CVE de rastreo (es único y esencial para identificar la transacción).
Monto del pago.
Si tu banco no encuentra el pago, con gusto nuestro equipo te ayudará. Contáctanos para que te enviemos el comprobante SPEI de Banxico de la transacción para que puedas corroborar que el pago ha sido realizado y que puedas mostrárselo a tu banco. Nos importa asegurarnos que el pago te ha llegado.